En Café Samaria, nuestra prioridad es que te lleves un pedazo de nuestra tradición a casa, ya sea en grano o en tejido. Si tu compra no cumple con tus expectativas, hemos diseñado un proceso sencillo para ayudarte.
Puedes iniciar el proceso de las siguientes formas:
Desde tu domicilio: Escríbenos al correo [email protected].
Información necesaria: Indícanos tu número de pedido, el motivo del cambio y adjunta fotos del producto (especialmente necesario en artesanías o empaques de café dañados).
Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para la logística de retorno.
Café: Las solicitudes deben realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
Artesanías en Paja Toquilla: Al ser piezas de colección y uso personal, cuentas con 10 días calendario para reportar cualquier inconformidad.
Debe conservar su empaque original.
No debe haber sido consumido en su totalidad.
Nota: Por seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de café abierto, salvo por problemas de calidad comprobables o error en la referencia enviada.
Estado: La pieza (sombreros, cestos o accesorios) debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas o haber sido mojada.
Forma: En el caso de los sombreros, deben devolverse en una caja que proteja su forma original para evitar quiebres en la fibra de la palma.
Autenticidad: Debe conservar cualquier etiqueta de origen que certifique su elaboración a mano.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos:
Variaciones: En las artesanías, las pequeñas variaciones en el color de la fibra o el tejido no se consideran defectos, sino pruebas de su origen 100% manual.
Garantía de Calidad: Si recibes un paquete de café perforado o una artesanía con la fibra rota por el transporte, evaluaremos tu caso para un cambio inmediato o reembolso.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
El tiempo de procesamiento dependerá de tu entidad bancaria o la plataforma de pago (Tiendanube / Pasarelas de pago).
En Café Samaria, cada grano que tostamos y cada fibra que nuestras manos artesanas tejen, lleva el sello del amor por Nariño. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con nuestra cultura sea siempre positiva.
